FAQ - Häufige Fragen

1. Wie funktioniert eine Online-Bestellung?
2. Was mache ich mit Ware, die ich nicht bestellt habe?
3. Wann werden meine Bestellungen ausgeliefert?
4. Wo ist meine Bestellung?
5. Welche Daten muss ich bei einer Bestellung angeben?
6. Wie kann ich außer per Internet noch bestellen?

1. Wie funktioniert eine Online-Bestellung?
Wir freuen uns, dass Sie sich für unsere Produkte entschieden haben.

Produkte auswählen: Nachdem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse wollen, klicken Sie bitte auf "Warenkorb" um sich zu vergewissern, ob alle Produkte, die Sie wünschen, aufgenommen wurden.

Der Warenkorb: Hier finden Sie nun die Auflistung aller ausgewählten Produkte. Eine Zwischensumme abzüglich evtl. Rabattes zuzüglich der Versandkosten ergeben die Gesamtsumme, die in Ihrem Fall zu begleichen wäre.
Sollten Ihnen Produkte oder Produkteigenschaften, wie z.B. Farbe, Größe, Menge etc. nicht zusagen, dann können Sie das Produkt löschen oder ändern. Sie können wählen, ob Sie Ihren Einkauf fortsetzen, oder zur Kasse gehen möchten.

Anmeldung alternativ: Sollten Sie noch nicht im Online-Shop angemeldet sein, dann werden Sie mit einer "Mein Konto/Login" Seite aufgefordert, sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem selbst gewählten Passwort anzumelden.

Lieferadresse: Der nächste Schritt besteht in der Adressangabe. Unterscheidet sich die Lieferadresse von der Rechnungsadresse, dann können Sie eine von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse angeben.

Zahlungsart: Hier geben Sie ihre gewünschte Zahlungsart an. Wenn Sie einen Online-Gutschein haben, steht Ihnen bei der Auswahl der Zahlungsart ein Feld für den Code zur Verfügung. Ist der Code eingetragen, wird die Differenz des zu bezahlenden Betrages auf der Bestätigungsseite errechnet und angezeigt.

Bestätigung via Internet: Sobald Sie Ihre Zahlungsart eingegeben haben, wird Ihnen ein Überblick Ihrer Bestellung inklusive Produkt(en), Preis-, Liefer- und Zahlungskonditionen angezeigt. Hier können Sie noch Änderungen eingeben. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind, dann klicken Sie bitte auf "Bestellung abschicken" und diese wird dann, unter Wahrung des Datenschutzes zur Auslieferung weitergeleitet.

Bestätigung per e-Mail: Sie erhalten jeweils eine Bestellbestätigung sofort nach Absenden Ihrer Bestellung.

Auslieferungsbestätigung per e-Mail:  Wenn das Produkt ausgeliefert wird, bekommen Sie ein weiteres E-Mail mit der Bestätigung, dass Ihr bestelltes Produkt dem Logistiker übergeben wird.
[nach oben]

2. Was mache ich mit Ware, die ich nicht bestellt habe?
Bitte informieren Sie uns umgehend schriftlich per E-Mail oder Telefax über die Falschlieferung. Ihre Sendung können Sie danach einfach wieder an die angegebene Retourenadresse zurücksenden.
[nach oben]

3. Wann werden meine Bestellungen ausgeliefert?
Die Auslieferung Ihrer Bestellung erfolgt je nach gewählter Zahlungsart (Zahlungseingang vorausgesetzt) ein bis zwei Werktage später - sofern alle Artikel lieferbar sind. Bitte beachten Sie, daß sich die Lieferzeit bei Zahlung per Vorauskasse bedingt durch die Banklaufzeiten um ca. drei bis vier Tage verlängern kann. Wenn Sie am Wochenende oder an Feiertagen bestellen, werden wir Ihre Bestellung umgehend am nächsten Werktag bearbeiten.
[nach oben]

4. Wo ist meine Bestellung?
Sie können uns jederzeit gerne bei Fragen, wo sich Ihre Bestellung im Laufe der Bestellabwicklung befindet, per E-Mail kontaktieren. Bitte antworten Sie dazu einfach auf unsere E-Mail Bestellbestätigung.
[nach oben]